廣州正利金屬表面處理劑有限公司金屬表面處理產品廣泛用于鋼鐵材料、鋁合金、鋅合金、鎂合金、不銹鋼、鋁卷、彩鋼、鋁天花、鋁單板涂裝前處理和防腐處理。

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表面處理廠家流失客戶原因分析

文章出處:www.tggwx.com責任編輯:正利作者:正利人氣: 發表時間:2017-04-08 14:52 字體大小:【
       首先從一般通用情況總結,可以從以下幾個方面著手降低客戶流失率:
  1、建立客戶服務意識,永遠把自己放在顧客位置上。你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
  2.適用于任何情況下的詞語。不要說“我做不到,而要使用一些肯定的話,如“我將盡力”、“這不是一個簡單的”的或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”,而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”,而不要說“要解決問題你必須這么做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單,從顧客的角度出發,并試著這樣說:“”這不符合我們公司的常規,但讓我們盡力去找其它的解決辦法“。
  3、多說“我們”少說“我”。銷售人員在說“我們”時給對方一種心理暗示:銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢,北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。
  4、保持相同的談話方式。這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對象開機關槍快節奏,碰到客戶是年紀思路跟不上的,根本不知道你在說什么,容易引起客戶反感。
  5、表現出你有足夠的時間。雖然你已超負荷,老板又監督你,但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他,這是讓顧客感到滿意的最佳方法,即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你努力幫他,即使要等很久才能滿足他的要求,甚至到最后真的幫不了他,他也會很高興的。
  6、永遠比客戶晚放下電話。銷售員工作壓力大時間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病。與客戶嘰哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說:“張總,沒什么事我先掛了”
  7、不放棄任何一個不滿意顧客。一個優秀的銷售人員非常明白:顧客的主意總是變來變去的問他的喜好,把所有的產品介紹給他都是白費蠟,剛剛和他取得一致意見,他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的:有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來,并同你簽訂一份新合同。
  8、花大力氣在不滿客戶身上
  9、隨身攜帶記事本。拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求。答應客戶要辦的事情,下次拜訪時間;也包括自己的工作總結和體會,對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。
  10、不要怕說對不起。當顧客講述他們的問題時隔不久,他們等待的是富有人情味的明確反應,表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴,最好首先表示你的歉意,若要以個人名義道歉的話,就要表現的更加真誠。
  11、不要縮小顧客的問題。面對問題,千萬不要說“我根本沒聽過”,“這是第一次出現此類問題”,這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果,因為他根本旅游活動想知道這種情況以前是否發生過,跟他講問題講問題并不嚴重,他完全沒有必要生氣,那不能解決問題,“你知道,這只是一個小問題,”這么說根本于事無補,還會有損公司形象。每位顧客都希望得到重視和注意,他們認為你所受的培訓用所獲得的經驗只有一個目的:留意他并幫他解決問題,那么何不做給他看。
  12、跟進問題直至解決
  若你不得不把顧客打發到另一部門,一定要打電話給負責此事的同事,同時打給顧客以確認問題得到解決,詢問顧客他是還得到了滿意答復,并問他還需要什么幫助,如真的還需要,那就盡量做到他滿意為止。

作為表面處理劑的生產服務廠家,出現客戶流失時,除了從產品品質和價格上尋找根源,也要從業務員和技術員的服務態度上尋找原因。競爭激烈的市場上每一個客戶的開發都是很不容易的,維護客戶資源就更不容易了,隨時保持積極正確的態度面對問題,解決問題,及時處理客戶的問題,想對方之所想,急對方之所急,準確到位的服務一定能換來客戶的信任和源源不斷的訂單。

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